QUALITÄT BEDEUTET, ES RICHTIG ZU MACHEN, AUCH WENN NIEMAND HINSIEHT. – HENRY FORD
QUALITÄT KANN MAN NICHT ALLEIN ERREICHEN; SIE IST TEAMARBEIT. – HENRY FORD
QUALITÄT HEISST, DIE ARBEIT RICHTIG UND WIRKSAM ZU ERLEDIGEN. – HENRY FORD
Qualitätspolitik
SERBAN konzentriert sich darauf, Leistungen von höchster Qualität zu erbringen und dabei seine Mitarbeitenden sowie die Umwelt, in der das Unternehmen tätig ist, zu schützen. Das Unternehmen ist nach internationalen Normen zertifiziert, darunter ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 und ISO/IEC 27001.
Politik für das integrierte Managementsystem
SERBAN betrachtet die Qualität und Zuverlässigkeit der Leistungen, die das Unternehmen in seinen vielfältigen Anwendungsbereichen erbringt, sowie die Zufriedenheit seiner Kunden als Schlüssel zu Erfolg und Nachhaltigkeit. Deshalb hat sich das Unternehmen zum Grundsatz gemacht, die Qualität des eingerichteten Systems zu sichern und dieses kontinuierlich zu verbessern. Ziel dieser Politik ist es, die geforderten Leistungen so effizient, sicher, kostengünstig und termingerecht wie möglich zu erbringen, sämtliche Anforderungen und Erwartungen der Kunden vollständig zu erfüllen und ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dies geschieht unter Mitwirkung aller Mitarbeitenden und unter Führung der obersten Leitung, um eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit aufzubauen.
Zu diesem Zweck gehen wir insbesondere folgende Verpflichtungen ein:
- Wir stellen sicher, dass unser Qualitäts-, Arbeitsschutz-, Umwelt-, Informationssicherheits- und Betriebskontinuitätsmanagement in allen Unternehmensfunktionen sämtliche geltenden Gesetze, Vorschriften, Kundenspezifikationen und sonstigen Normen berücksichtigt.
- Wir verbessern die Leistungsfähigkeit unseres Systems kontinuierlich, indem wir es regelmäßig anhand unserer Ziele in den Bereichen Qualität, Arbeits- und Gesundheitsschutz, Umwelt, Informationssicherheit und Betriebskontinuität überprüfen.
- Wir fördern mit einem umweltbewussten Ansatz das Bewusstsein für Arbeits- und Gesundheitsschutz, verankern es in allen Unternehmensfunktionen und Organisationseinheiten und halten Risiken und Gefahren für Arbeitssicherheit, Gesundheit und Umwelt unter Kontrolle, um Umweltverschmutzung, Berufskrankheiten und Arbeitsunfälle zu verhindern.
- Wir senken unseren Energie- und Ressourcenverbrauch, um umweltgerechte Dienstleistungen und eine umweltgerechte Produktion dauerhaft sicherzustellen.
- Wir entwickeln kontinuierlich eine Unternehmenskultur, die die Prozesse des Arbeits- und Gesundheitsschutzes sowie des Umweltschutzes einschließt, und informieren unsere Mitarbeitenden über ihre diesbezüglichen Pflichten.
- Wir handeln gegenüber den Institutionen und Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten, sowie gegenüber unseren Nachunternehmern, Lieferanten, Kunden und Mitarbeitenden stets fair und ehrlich.
- Wir wahren bei allen unseren Tätigkeiten die Informationssicherheit und Vertraulichkeit.
- Situationen, die die Betriebskontinuität beeinträchtigen, beheben wir so schnell wie möglich.
- Wir tun stets das Richtige und stärken die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens durch das Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung.
- Wir identifizieren kritische Punkte im Dienstleistungsprozess, um vorbeugende Maßnahmen gegen Fehler und Nichtkonformitäten zu ergreifen, und sichern bei auftretenden Problemen die Kontinuität des integrierten Systems durch wirksame Korrekturmaßnahmen.
- Wir verfolgen die Entwicklungen in unserer Branche aufmerksam und lassen aktuelle Praktiken in unser integriertes Managementsystem einfließen.
- Wir stützen alle unsere Tätigkeiten auf Teamarbeit und sorgen für eine hohe Motivation.
- Wir kommunizieren wirksam mit allen interessierten Parteien zu Fragen der Qualität, der Umwelt, der Arbeitssicherheit, der Informationssicherheit und der Betriebskontinuität.